Los apagadores y contactos no funcionan correctamente
Los apagadores, contactos u otros dispositivos eléctricos de la vivienda presentan fallas o no funcionan de la manera esperada.
Los apagadores, contactos u otros dispositivos eléctricos de la vivienda presentan fallas o no funcionan de la manera esperada.
Posible incumplimiento relacionado con NOM-001-SEDE-2012 y/o NOM-003-SCFI-2014
Este caso integra dos registros de la matriz que describen la misma manifestación. La orientación conserva ambas referencias: un posible incumplimiento de la NOM-001-SEDE-2012, Instalaciones Eléctricas (utilización), y/o de la NOM-003-SCFI-2014, Productos eléctricos-Especificaciones de seguridad.
Identifica qué dispositivo falla y cómo se manifiesta la falla
Registra qué apagador, contacto o dispositivo presenta el problema, si la falla es permanente o intermitente y si existen señales visibles como calentamiento, decoloración, holgura o daño.
Reúne la documentación disponible
- Fotografías del dispositivo y de su ubicación.
- Marca, modelo o datos visibles del producto, cuando estén disponibles.
- Fecha aproximada en que comenzó la falla.
- Comprobantes, garantía o documentación de compra de la vivienda o del producto, si existen.
- Reportes o comunicaciones previas relacionadas con la falla.
PROFECO y FECIME
Las siguientes entidades son las identificadas en la matriz del Mecanismo para este supuesto. Consulta sus fichas dentro de Casa Segura para conocer la información y medios de orientación disponibles.
PROFECO
La matriz identifica a PROFECO para uno de los registros que integran este caso. Puede ser relevante cuando la duda se relaciona con el producto, su cumplimiento o los derechos del consumidor.
Consultar información de PROFECO →FECIME
La matriz identifica a FECIME para el segundo registro integrado. Puede servir como referencia para orientación técnica sobre la instalación o el funcionamiento observado.
Consultar información de FECIME →NOM-001-SEDE-2012 y/o NOM-003-SCFI-2014
Esta es la referencia consignada en la matriz para este problema. La revisión y las acciones que correspondan dependerán de las características específicas del caso.
¿Qué puedes hacer?
Registra qué dispositivos fallan, desde cuándo y bajo qué condiciones.
Toma fotografías y reúne documentos del producto, de la vivienda y de reportes previos.
Revisa las fichas de PROFECO y FECIME para identificar la orientación disponible según la naturaleza de tu caso.
Si el apagador o contacto se calienta, emite chispas, huele a quemado o presenta daño visible, evita seguir utilizándolo y solicita una revisión técnica antes de volver a energizarlo.
Última actualización: septiembre de 2026
Esta herramienta proporciona orientación inicial. La autoridad, organización o procedimiento aplicable dependerá de las características específicas de cada caso.
Los apagadores y contactos no funcionan correctamente
Los apagadores, contactos u otros dispositivos eléctricos de la vivienda presentan fallas o no funcionan de la manera esperada.
Los apagadores, contactos u otros dispositivos eléctricos de la vivienda presentan fallas o no funcionan de la manera esperada.
Posible incumplimiento relacionado con NOM-001-SEDE-2012 y/o NOM-003-SCFI-2014
Este caso integra dos registros de la matriz que describen la misma manifestación. La orientación conserva ambas referencias: un posible incumplimiento de la NOM-001-SEDE-2012, Instalaciones Eléctricas (utilización), y/o de la NOM-003-SCFI-2014, Productos eléctricos-Especificaciones de seguridad.
Identifica qué dispositivo falla y cómo se manifiesta la falla
Registra qué apagador, contacto o dispositivo presenta el problema, si la falla es permanente o intermitente y si existen señales visibles como calentamiento, decoloración, holgura o daño.
Reúne la documentación disponible
- Fotografías del dispositivo y de su ubicación.
- Marca, modelo o datos visibles del producto, cuando estén disponibles.
- Fecha aproximada en que comenzó la falla.
- Comprobantes, garantía o documentación de compra de la vivienda o del producto, si existen.
- Reportes o comunicaciones previas relacionadas con la falla.
PROFECO y FECIME
Las siguientes entidades son las identificadas en la matriz del Mecanismo para este supuesto. Consulta sus fichas dentro de Casa Segura para conocer la información y medios de orientación disponibles.
PROFECO
La matriz identifica a PROFECO para uno de los registros que integran este caso. Puede ser relevante cuando la duda se relaciona con el producto, su cumplimiento o los derechos del consumidor.
Consultar información de PROFECO →FECIME
La matriz identifica a FECIME para el segundo registro integrado. Puede servir como referencia para orientación técnica sobre la instalación o el funcionamiento observado.
Consultar información de FECIME →NOM-001-SEDE-2012 y/o NOM-003-SCFI-2014
Esta es la referencia consignada en la matriz para este problema. La revisión y las acciones que correspondan dependerán de las características específicas del caso.
¿Qué puedes hacer?
Registra qué dispositivos fallan, desde cuándo y bajo qué condiciones.
Toma fotografías y reúne documentos del producto, de la vivienda y de reportes previos.
Revisa las fichas de PROFECO y FECIME para identificar la orientación disponible según la naturaleza de tu caso.
Si el apagador o contacto se calienta, emite chispas, huele a quemado o presenta daño visible, evita seguir utilizándolo y solicita una revisión técnica antes de volver a energizarlo.
Última actualización: septiembre de 2026
Esta herramienta proporciona orientación inicial. La autoridad, organización o procedimiento aplicable dependerá de las características específicas de cada caso.