Aviso de Privacidad
Información sobre el tratamiento y protección de los datos personales proporcionados a través del sitio web y los medios de contacto del Programa Casa Segura.
Responsable del tratamiento de los datos personales
Resultados y Experiencia Industrial, S. de R.L. de C.V., como responsable de la operación del Programa Casa Segura®, con domicilio en Montes Elbruz 124, Piso 2, Colonia Lomas de Chapultepec III Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11000, Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento, uso y protección de los datos personales que se recaben a través de este sitio web, sus formularios de contacto y los demás medios habilitados para la atención del Programa.
¿Qué datos personales podemos recabar?
Dependiendo del medio de contacto utilizado y de la naturaleza de la solicitud, podemos recabar los siguientes datos:
- Nombre.
- Correo electrónico.
- Número telefónico, cuando sea proporcionado.
- Estado o entidad federativa.
- Tipo de construcción o inmueble.
- Etapa o categoría del problema reportado.
- Información incluida voluntariamente en una consulta, queja, reporte o solicitud de orientación.
- Información contenida en documentos, fotografías o evidencias que, en su caso, sean proporcionados.
Información que recomendamos no proporcionar
Proporciona únicamente la información necesaria para describir tu caso. Evita incluir datos personales sensibles, información bancaria, contraseñas, documentos oficiales de identificación o datos de terceras personas que no sean indispensables para proporcionar la orientación solicitada.
¿Para qué utilizamos sus datos?
Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias:
- Recibir y analizar consultas, reportes y solicitudes de orientación relacionadas con el Programa Casa Segura y su Mecanismo de orientación.
- Identificar la naturaleza del problema y la institución, organización o procedimiento que pudiera resultar aplicable.
- Dar seguimiento a la solicitud y, cuando sea necesario, solicitar información adicional.
- Proporcionar orientación inicial sobre posibles rutas de atención.
- Facilitar información para que la persona interesada pueda acudir ante una autoridad, institución u organización competente.
- Mantener registros administrativos de las solicitudes recibidas y del seguimiento proporcionado.
- Atender solicitudes relacionadas con el ejercicio de derechos de protección de datos personales.
Finalidades secundarias
Cuando corresponda y contando con la autorización aplicable, los datos de contacto podrán utilizarse para enviar información, noticias, materiales educativos o actualizaciones relacionadas con seguridad eléctrica y las actividades del Programa Casa Segura.
Si no deseas que tus datos sean utilizados para estas finalidades secundarias, puedes solicitarlo en cualquier momento escribiendo a gestion@programacasasegura.org .
¿Con quién podemos compartir sus datos?
El envío de un formulario no implica que los datos personales sean remitidos automáticamente a autoridades, asociaciones u otras instituciones.
Como regla general, Programa Casa Segura proporciona orientación para que la propia persona interesada pueda ponerse en contacto con la institución que corresponda.
Cuando para atender o canalizar un caso resulte necesario compartir datos personales identificables con una autoridad, institución u organización, se informará previamente a la persona titular y se solicitará su consentimiento cuando éste sea requerido conforme a la legislación aplicable. También podrán realizarse transferencias sin consentimiento en los supuestos expresamente previstos por la legislación vigente.
Proveedores y encargados del tratamiento
Para la operación técnica del sitio web, alojamiento, correo electrónico, formularios, almacenamiento u otros servicios necesarios, el responsable podrá apoyarse en proveedores que actúen por cuenta y bajo sus instrucciones, sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad.
Datos personales sensibles
Programa Casa Segura no solicita datos personales sensibles como requisito para proporcionar orientación mediante este sitio. Si una persona incluye voluntariamente información de esta naturaleza dentro de un campo de texto o documento, se procurará tratar únicamente aquella información que resulte estrictamente necesaria para atender la solicitud.
¿Cómo puede ejercer sus derechos ARCO?
La persona titular puede solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos personales, así como revocar su consentimiento cuando legalmente proceda.
La solicitud podrá enviarse a gestion@programacasasegura.org .
La solicitud deberá contener, cuando corresponda:
- Nombre de la persona titular.
- Medio para comunicar la respuesta.
- Elementos o documentos suficientes para acreditar su identidad o representación, cuando resulte necesario.
- Descripción clara de los datos respecto de los cuales desea ejercer algún derecho.
- Descripción del derecho que desea ejercer.
- Cualquier información adicional que facilite la localización de los datos.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
¿Cómo puede limitar el uso o divulgación de sus datos?
Puedes solicitar en cualquier momento que tus datos no sean utilizados para finalidades secundarias o comunicaciones informativas escribiendo a gestion@programacasasegura.org .
Conservación de la información
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad y atender las obligaciones legales o administrativas aplicables. Una vez que la información deje de ser necesaria, será eliminada, bloqueada o disociada conforme a los procedimientos establecidos.
Seguridad de la información
Se aplican medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.
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Cambios al Aviso de Privacidad
Este Aviso de Privacidad podrá modificarse para reflejar cambios legales, operativos o en los servicios del Programa Casa Segura. Las modificaciones estarán disponibles en esta misma página: www.programacasasegura.org/gen/avisodeprivacidad.
Última actualización: septiembre de 2026
Programa Casa Segura® · Información sobre protección y tratamiento de datos personales.
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Última actualización: septiembre de 2026
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