Mi refrigerador nuevo consume más energía o no cuenta con etiqueta amarilla
El refrigerador nuevo presenta un consumo mayor al esperado o no muestra visiblemente la etiqueta amarilla de eficiencia energética.
Revisa el posible incumplimiento o la información del producto
Este supuesto se relaciona con la NOM-015-ENER-2018.
Identifica con precisión el producto
Identifica marca, modelo, capacidad, etiqueta de eficiencia y condiciones de uso del refrigerador.
Reúne la evidencia disponible
Factura; fotografías del equipo y etiqueta; ficha técnica; recibos de energía si la duda es consumo.
Para este supuesto se identifican las siguientes instancias de orientación:
Comisión Nacional para el Uso Eficiente de la Energía (CONUEE)
Consultar información →Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)
Consultar información →NOM-015-ENER-2018
La aplicación concreta dependerá del tipo de producto, sus características y la situación observada.
¿Qué puedes hacer?
Registra marca, modelo, características, marcado y la condición específica que genera la duda.
Guarda factura, fotografías, empaque, etiquetas, ficha técnica, certificados y comunicaciones relacionadas con la compra.
Presenta el caso a la instancia indicada con la información que permita identificar claramente el producto y el posible incumplimiento.
Una duda sobre marcado, etiquetado, desempeño o certificación no determina por sí sola que exista un incumplimiento. La revisión debe considerar el producto específico, la norma aplicable y la evidencia disponible.
Última actualización: septiembre de 2026
Esta herramienta proporciona orientación inicial. La autoridad, organización o procedimiento aplicable dependerá del tipo de producto, del posible incumplimiento y de las características específicas de cada caso.
Mi refrigerador nuevo consume más energía o no cuenta con etiqueta amarilla
El refrigerador nuevo presenta un consumo mayor al esperado o no muestra visiblemente la etiqueta amarilla de eficiencia energética.
Revisa el posible incumplimiento o la información del producto
Este supuesto se relaciona con la NOM-015-ENER-2018.
Identifica con precisión el producto
Identifica marca, modelo, capacidad, etiqueta de eficiencia y condiciones de uso del refrigerador.
Reúne la evidencia disponible
Factura; fotografías del equipo y etiqueta; ficha técnica; recibos de energía si la duda es consumo.
Para este supuesto se identifican las siguientes instancias de orientación:
Comisión Nacional para el Uso Eficiente de la Energía (CONUEE)
Consultar información →Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)
Consultar información →NOM-015-ENER-2018
La aplicación concreta dependerá del tipo de producto, sus características y la situación observada.
¿Qué puedes hacer?
Registra marca, modelo, características, marcado y la condición específica que genera la duda.
Guarda factura, fotografías, empaque, etiquetas, ficha técnica, certificados y comunicaciones relacionadas con la compra.
Presenta el caso a la instancia indicada con la información que permita identificar claramente el producto y el posible incumplimiento.
Una duda sobre marcado, etiquetado, desempeño o certificación no determina por sí sola que exista un incumplimiento. La revisión debe considerar el producto específico, la norma aplicable y la evidencia disponible.
Última actualización: septiembre de 2026
Esta herramienta proporciona orientación inicial. La autoridad, organización o procedimiento aplicable dependerá del tipo de producto, del posible incumplimiento y de las características específicas de cada caso.