Un producto eléctrico, electrónico o electrodoméstico no cuenta con información comercial, instructivos o garantía
El producto o su empaque no proporciona claramente la información, instrucciones o condiciones de garantía correspondientes.
Revisa el posible incumplimiento o la información del producto
Este supuesto se relaciona con la NOM-024-SCFI-2013.
Identifica con precisión el producto
Identifica qué información comercial falta y si el producto cuenta con instructivo, garantía, datos del fabricante o importador y advertencias de uso.
Reúne la evidencia disponible
Fotografías del producto y empaque; factura; instructivo; garantía; ficha técnica; publicidad o información del vendedor.
Para este supuesto se identifican las siguientes instancias de orientación:
Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)
Consultar información →NOM-024-SCFI-2013
La aplicación concreta dependerá del tipo de producto, de sus características y de la situación observada.
¿Qué puedes hacer?
Registra marca, modelo, características, marcado y la condición específica que genera la duda.
Guarda factura, fotografías, empaque, etiquetas, ficha técnica, certificados y comunicaciones relacionadas con la compra o comercialización.
Presenta el caso a la instancia indicada con información suficiente para identificar claramente el producto y el posible incumplimiento.
Una duda sobre marcado, etiquetado, desempeño o certificación no determina por sí sola que exista un incumplimiento. La revisión debe considerar el producto específico, la norma aplicable y la evidencia disponible.
Última actualización: septiembre de 2026
Esta herramienta proporciona orientación inicial. La autoridad, organización o procedimiento aplicable dependerá del tipo de producto, del posible incumplimiento y de las características específicas de cada caso.
Un producto eléctrico, electrónico o electrodoméstico no cuenta con información comercial, instructivos o garantía
El producto o su empaque no proporciona claramente la información, instrucciones o condiciones de garantía correspondientes.
Revisa el posible incumplimiento o la información del producto
Este supuesto se relaciona con la NOM-024-SCFI-2013.
Identifica con precisión el producto
Identifica qué información comercial falta y si el producto cuenta con instructivo, garantía, datos del fabricante o importador y advertencias de uso.
Reúne la evidencia disponible
Fotografías del producto y empaque; factura; instructivo; garantía; ficha técnica; publicidad o información del vendedor.
Para este supuesto se identifican las siguientes instancias de orientación:
Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)
Consultar información →NOM-024-SCFI-2013
La aplicación concreta dependerá del tipo de producto, de sus características y de la situación observada.
¿Qué puedes hacer?
Registra marca, modelo, características, marcado y la condición específica que genera la duda.
Guarda factura, fotografías, empaque, etiquetas, ficha técnica, certificados y comunicaciones relacionadas con la compra o comercialización.
Presenta el caso a la instancia indicada con información suficiente para identificar claramente el producto y el posible incumplimiento.
Una duda sobre marcado, etiquetado, desempeño o certificación no determina por sí sola que exista un incumplimiento. La revisión debe considerar el producto específico, la norma aplicable y la evidencia disponible.
Última actualización: septiembre de 2026
Esta herramienta proporciona orientación inicial. La autoridad, organización o procedimiento aplicable dependerá del tipo de producto, del posible incumplimiento y de las características específicas de cada caso.