Reclamé a la constructora por problemas en mi vivienda y no he obtenido solución
Este caso integra dos situaciones de la matriz: ya reclamaste al constructor sin obtener atención, o quieres presentar una queja contra la constructora que te vendió la vivienda.
Este caso integra dos situaciones de la matriz: ya reclamaste al constructor sin obtener atención, o quieres presentar una queja contra la constructora que te vendió la vivienda.
Posible incumplimiento de la NOM-247-SE-2021
De acuerdo con la matriz del Mecanismo, ambos supuestos pueden relacionarse con un posible incumplimiento de la NOM-247-SE-2021, relativa a prácticas comerciales, información y contratos de bienes inmuebles destinados a casa habitación.
Ordena el antecedente de tu reclamación
Identifica qué problema reportaste, cuándo lo comunicaste a la constructora, qué respuesta recibiste y qué solución fue ofrecida o quedó pendiente.
Reúne la documentación disponible
- Contrato de compraventa y anexos.
- Garantía o documentación entregada con la vivienda.
- Correos, mensajes, folios o escritos de reclamación.
- Fotografías y evidencia del problema.
- Respuesta de la constructora o constancia de que no hubo respuesta.
PROFECO
Las siguientes entidades son las identificadas en la matriz del Mecanismo para este supuesto. Consulta sus fichas dentro de Casa Segura para conocer la información y medios de orientación disponibles.
PROFECO
La matriz identifica a PROFECO como entidad a contactar para ambos registros integrados en esta ficha. Conserva contrato, garantía, reclamaciones y evidencia del problema.
Consultar información de PROFECO →NOM-247-SE-2021
Esta es la referencia consignada en la matriz para este problema. La revisión y las acciones que correspondan dependerán de las características específicas del caso.
¿Qué puedes hacer?
Agrupa contrato, garantía, evidencia y comunicaciones con la constructora.
Anota cuál fue el problema y qué reparación, corrección o respuesta pediste.
Revisa la ficha de PROFECO para conocer los medios de orientación y atención disponibles.
Conservar evidencia de las reclamaciones realizadas y de las respuestas recibidas ayuda a documentar la secuencia del caso y las obligaciones que pudieran corresponder.
Última actualización: septiembre de 2026
Esta herramienta proporciona orientación inicial. La autoridad, organización o procedimiento aplicable dependerá de las características específicas de cada caso.
Reclamé a la constructora por problemas en mi vivienda y no he obtenido solución
Este caso integra dos situaciones de la matriz: ya reclamaste al constructor sin obtener atención, o quieres presentar una queja contra la constructora que te vendió la vivienda.
Este caso integra dos situaciones de la matriz: ya reclamaste al constructor sin obtener atención, o quieres presentar una queja contra la constructora que te vendió la vivienda.
Posible incumplimiento de la NOM-247-SE-2021
De acuerdo con la matriz del Mecanismo, ambos supuestos pueden relacionarse con un posible incumplimiento de la NOM-247-SE-2021, relativa a prácticas comerciales, información y contratos de bienes inmuebles destinados a casa habitación.
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- Garantía o documentación entregada con la vivienda.
- Correos, mensajes, folios o escritos de reclamación.
- Fotografías y evidencia del problema.
- Respuesta de la constructora o constancia de que no hubo respuesta.
PROFECO
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Última actualización: septiembre de 2026
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