Me vendieron material falsificado en lugar de material original
El producto fue comercializado como original, pero existen indicios de que podría tratarse de material falsificado.
Revisa el posible incumplimiento o la información del producto
Este supuesto puede orientarse a través de PROFECO.
Identifica con precisión el producto
Documenta las diferencias entre el producto recibido y el producto original ofrecido, incluyendo empaque, marcas, sellos y características.
Reúne la evidencia disponible
Factura; publicidad o cotización; fotografías; empaque; datos del vendedor; comunicaciones relacionadas con la compra.
Para este supuesto se identifican las siguientes instancias de orientación:
Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)
Consultar información →Ponte en contacto
La aplicación concreta dependerá del tipo de producto, de sus características y de la situación observada.
¿Qué puedes hacer?
Registra marca, modelo, características, marcado y la condición específica que genera la duda.
Guarda factura, fotografías, empaque, etiquetas, ficha técnica, certificados y comunicaciones relacionadas con la compra o comercialización.
Presenta el caso a la instancia indicada con información suficiente para identificar claramente el producto y el posible incumplimiento.
Una duda sobre marcado, etiquetado, desempeño o certificación no determina por sí sola que exista un incumplimiento. La revisión debe considerar el producto específico, la norma aplicable y la evidencia disponible.
Última actualización: septiembre de 2026
Esta herramienta proporciona orientación inicial. La autoridad, organización o procedimiento aplicable dependerá del tipo de producto, del posible incumplimiento y de las características específicas de cada caso.
Me vendieron material falsificado en lugar de material original
El producto fue comercializado como original, pero existen indicios de que podría tratarse de material falsificado.
Revisa el posible incumplimiento o la información del producto
Este supuesto puede orientarse a través de PROFECO.
Identifica con precisión el producto
Documenta las diferencias entre el producto recibido y el producto original ofrecido, incluyendo empaque, marcas, sellos y características.
Reúne la evidencia disponible
Factura; publicidad o cotización; fotografías; empaque; datos del vendedor; comunicaciones relacionadas con la compra.
Para este supuesto se identifican las siguientes instancias de orientación:
Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)
Consultar información →Ponte en contacto
La aplicación concreta dependerá del tipo de producto, de sus características y de la situación observada.
¿Qué puedes hacer?
Registra marca, modelo, características, marcado y la condición específica que genera la duda.
Guarda factura, fotografías, empaque, etiquetas, ficha técnica, certificados y comunicaciones relacionadas con la compra o comercialización.
Presenta el caso a la instancia indicada con información suficiente para identificar claramente el producto y el posible incumplimiento.
Una duda sobre marcado, etiquetado, desempeño o certificación no determina por sí sola que exista un incumplimiento. La revisión debe considerar el producto específico, la norma aplicable y la evidencia disponible.
Última actualización: septiembre de 2026
Esta herramienta proporciona orientación inicial. La autoridad, organización o procedimiento aplicable dependerá del tipo de producto, del posible incumplimiento y de las características específicas de cada caso.