Me vendieron como nuevo un material o producto eléctrico usado
El producto fue ofrecido como nuevo, pero presenta señales de uso previo, reparación, reacondicionamiento o manipulación.
Revisa el posible incumplimiento o la información del producto
Este supuesto puede orientarse a través de PROFECO.
Identifica con precisión el producto
Documenta las señales de uso previo y compáralas con la forma en que el producto fue ofrecido o facturado.
Reúne la evidencia disponible
Factura o ticket; publicación o publicidad; fotografías; empaque; comunicaciones con el vendedor; garantía.
Para este supuesto se identifican las siguientes instancias de orientación:
Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)
Consultar información →Ponte en contacto
La aplicación concreta dependerá del tipo de producto, sus características y la situación observada.
¿Qué puedes hacer?
Registra marca, modelo, características, marcado y la condición específica que genera la duda.
Guarda factura, fotografías, empaque, etiquetas, ficha técnica, certificados y comunicaciones relacionadas con la compra.
Presenta el caso a la instancia indicada con la información que permita identificar claramente el producto y el posible incumplimiento.
Una duda sobre marcado, etiquetado, desempeño o certificación no determina por sí sola que exista un incumplimiento. La revisión debe considerar el producto específico, la norma aplicable y la evidencia disponible.
Última actualización: septiembre de 2026
Esta herramienta proporciona orientación inicial. La autoridad, organización o procedimiento aplicable dependerá del tipo de producto, del posible incumplimiento y de las características específicas de cada caso.
Me vendieron como nuevo un material o producto eléctrico usado
El producto fue ofrecido como nuevo, pero presenta señales de uso previo, reparación, reacondicionamiento o manipulación.
Revisa el posible incumplimiento o la información del producto
Este supuesto puede orientarse a través de PROFECO.
Identifica con precisión el producto
Documenta las señales de uso previo y compáralas con la forma en que el producto fue ofrecido o facturado.
Reúne la evidencia disponible
Factura o ticket; publicación o publicidad; fotografías; empaque; comunicaciones con el vendedor; garantía.
Para este supuesto se identifican las siguientes instancias de orientación:
Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)
Consultar información →Ponte en contacto
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¿Qué puedes hacer?
Registra marca, modelo, características, marcado y la condición específica que genera la duda.
Guarda factura, fotografías, empaque, etiquetas, ficha técnica, certificados y comunicaciones relacionadas con la compra.
Presenta el caso a la instancia indicada con la información que permita identificar claramente el producto y el posible incumplimiento.
Una duda sobre marcado, etiquetado, desempeño o certificación no determina por sí sola que exista un incumplimiento. La revisión debe considerar el producto específico, la norma aplicable y la evidencia disponible.
Última actualización: septiembre de 2026
Esta herramienta proporciona orientación inicial. La autoridad, organización o procedimiento aplicable dependerá del tipo de producto, del posible incumplimiento y de las características específicas de cada caso.