¿Qué es el Mecanismo de Quejas y Denuncias por Riesgo Eléctrico?

El Mecanismo Transversal de Quejas y Denuncias es una herramienta que desarrollada por un equipo de colaboración interinstitucional coordinado por el Programa Casa Segura para que cualquier persona —ya sea habitante, consumidor, constructor o profesional eléctrico— pueda reportar problemas o irregularidades en instalaciones eléctricas, materiales o equipos.

Su objetivo es proteger a los usuarios, prevenir accidentes y promover el cumplimiento de las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) en materia de seguridad eléctrica.

Este mecanismo guía al usuario paso a paso para identificar el tipo de problema, en qué etapa ocurrió (diseño, compra, instalación o uso) y a qué autoridad o institución puede acudir. Además, permite dar seguimiento al caso y recibir orientación para resolverlo. Su propósito es proteger la vida y el patrimonio de las personas, fomentar el uso seguro de la electricidad y fortalecer el cumplimiento de las Normas Oficiales Mexicanas en todo el país.

Para propietarios de vivienda y usuarios finales

Si compraste una vivienda, rentas un espacio o utilizas una instalación eléctrica que no diseñaste ni construiste tú, también tienes derechos. Muchas veces los riesgos eléctricos —como cortocircuitos, sobrecalentamiento, descargas o fallas graves— se originan por decisiones previas del constructor, electricista o proveedor, quienes pueden haber utilizado materiales de mala calidad o incumplido las normas oficiales.

El Mecanismo de Quejas y Denuncias del Programa Casa Segura te permite alzar la voz y protegerte ante estas situaciones. Puedes presentar una queja si ya estás siendo afectado, o una denuncia si identificas un riesgo potencial. Nadie debería recibir una instalación eléctrica insegura, y este mecanismo te da herramientas para exigir soluciones y prevenir accidentes.

Para propietarios de oficinas, negocios y otros inmuebles

Si eres dueño de un inmueble como una oficina, local comercial, escuela, centro de trabajo o cualquier otro edificio, tienes la responsabilidad legal y ética de ofrecer instalaciones eléctricas seguras. Una instalación deficiente o el uso de productos no certificados puede poner en riesgo a empleados, clientes, estudiantes o usuarios del espacio.

El Mecanismo de Quejas y Denuncias te permite detectar irregularidades, corregirlas a tiempo y evitar consecuencias mayores como sanciones, pérdidas materiales o accidentes. También puedes usarlo si recibiste un inmueble con problemas eléctricos heredados, ya sea de la constructora o del proveedor de servicios. La seguridad eléctrica no es opcional: es una obligación que protege vidas y tu patrimonio.

⚖️ Responsabilidad civil de quienes diseñan, construyen, instalan o suministran componentes eléctricos

En caso de fallas eléctricas, la responsabilidad civil no recae únicamente en el propietario del inmueble. También están legalmente comprometidos quienes participaron en la cadena de valor de la instalación eléctrica, tales como:

• 🏗️ Constructores que entregan inmuebles con instalaciones fuera de norma.
• 📐 Diseñadores eléctricos que no respetan las especificaciones técnicas mínimas.
• 🪛 Instaladores que realizan conexiones sin cumplir la normativa oficial.
• 🧰 Fabricantes y comercializadores que distribuyen materiales sin certificación o con información engañosa.

El Programa Casa Segura promueve que todos los actores asuman su papel con responsabilidad. Usar el Mecanismo de Quejas y Denuncias permite documentar el problema, exigir reparaciones y activar procesos de sanción o corrección, según lo que establezca la ley.